Según los directivos del grupo económico, se crearon e implementaron medidas y se aplicaron las adaptadas por el Gobierno para mitigar los efectos económicos  del Covid-19, con los usuarios de servicios de energía, agua y gas.

Las filiales nacionales del Grupo EPM superaron los retos que impuso el convulsionado 2020, con una pandemia por coronavirus (COVID-19), donde la continuidad en la prestación de los servicios públicos con calidad marcó la diferencia para garantizar la salud y la vida de los habitantes de los territorios en los que hay cobertura de las empresas.

El Grupo EPM presta el servicio de energía eléctrica con sus filiales: Empresa de Energía del Quindío (EDEQ) Central Hidroeléctrica de Caldas (CHEC) Electrificadora de Santander (ESSA) y Centrales Eléctricas del Norte (CENS).

Solo en este grupo de filiales se atiende a más de 3 millones 627 mil clientes usuarios de 335 municipios, principalmente en Norte de Santander, Santander, Caldas, Quindío, Risaralda, Cesar y Bolívar. El servicio de producción y distribución de agua potable, así como la recolección y disposición de aguas residuales se presta con sus filiales: Aguas Regionales, Aguas del Oriente y Aguas de Malambo.

En este grupo de filiales se atiende a cerca de 132 mil clientes usuarios en 11 municipios y tres corregimientos de Antioquia (Oriente, Occidente, Urabá) y Atlántico (Malambo). Adicional, a solicitud del Gobierno Nacional mediante un convenio interadministrativo de colaboración entre EPM y las Empresas Públicas de Quibdó E.S.P. (en liquidación), con la Filial Aguas Nacionales se operan los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en Quibdó (Chocó) bajo la marca Aguas del Atrato.

Esta Filial también realiza las inversiones y la operación de la Planta Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR) Aguas Claras y (PTAR) San Fernando, tratando el 84% de las aguas residuales del Valle de Aburrá, y desarrolla el contrato interadministrativo suscrito entre EPM y el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio (MVCT), para la gerencia integral del Programa de Abastecimiento de Agua y Manejo de Aguas Residuales en Zonas Rurales. Con Emvarias se presta el servicio de recolección y disposición de residuos sólidos a 885 mil 589 clientes y disposición de residuos sólidos que sirve a 40 municipios de la región.

Así avanzan las filiales nacionales del Grupo EPM: Energía Se realizaron importantes inversiones a nivel de Grupo EPM en cada uno de los negocios por un valor cercano los 252 mil millones de pesos ($252.008 millones). Por cada filial se discriminan así: CENS $57.861 millones, CHEC $35.487 millones, ESSA $143.008 millones y EDEQ $15.652 millones.

(*Valores a noviembre 2020) De igual forma entraron en operación importantes proyectos de expansión, reposición y mejora operacional: La participación de EDEQ en la Agencia de Inversión de Armenia y del Quindío permitió la instalación de dos nuevas empresas que generaron alrededor de 3.000 empleos durante 2020.

Por su parte con CHEC se construyó un plan de eficiencia energética en las instalaciones, que permitió la reducción del 28% de consumo en la sede administrativa de la Estación Uribe en Manizales.

La gestión de estas filiales del Grupo EPM generó diversos reconocimientos y premios CENS: Reconocimiento Superservicios y ANDESCO por impacto social sobre los usuarios con la estrategia Energía para tu vida. CHEC: Premio oro CIER por la satisfacción del cliente a la calidad del servicio entre empresas de más de 500.000 clientes.

Premio de CORPOCALDAS a la excelencia Ambiental Sostenible 2020 a través de su programa CREAS. EDEQ: Premio plata CIER por la satisfacción del cliente a la calidad del servicio entre empresas de menos de 500.000 clientes. Valoración entre las empresas con mejores prácticas de recursos humanos encuesta CIER 2020. ESSA: Reconocimiento de Superservicios y Andesco a las mejores prácticas de servicios a usuarios; gran prestador en atención de población con discapacidad. Agua y Saneamiento