La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios al presentar el balance de trámites y solicitudes recibidas, explicó que se presentaron 53.885 recursos de apelación, 50.339 peticiones, quejas y reclamos, 11.278 recursos de reposición y revocatorias. El total es de 135.063, un aumento de 35% frente al mismo periodo del 2021.

Si se analizan los datos por servicios, el de energía eléctrica fue el que presentó más trámites, con 62.516, el 46% del total. Le siguen el gas natural, con 23.414 trámites, (17%); acueducto, con 21.406 (16%); y aseo, con 10.079 (7%). Las compañías con más reclamaciones fueron Air-e, Vanti, Enel Colombia y Afinia.

Por canales, los más utilizados fueron el correo electrónico (66%) y la plataforma de trámites y servicios TeResuelvo (17 %). De manera presencial, en cambio, se atendieron 13.664 solicitudes en los Puntos de Atención Superservicios.

Sobre el número de trámites recibidos las regiones se encontró que 39.397 (29%) se registraron en el centro del país, incluyendo a Bogotá.

En los departamentos de Atlántico, Magdalena, Guajira y el archipiélago de San Andrés, recibimos 29.959 (22%); y a la Territorial Nororiente, que atiende a Bolívar, Córdoba, Sucre y Cesar, llegaron 16.026 (12%)”, dijo el superintendente (e) Lorenzo Castillo Bravo.

El informe de la entidad muestra también que los 99.697 reclamos por facturación de servicios públicos representan 73% del total de trámites del primer semestre. Dentro de ese segmento, encabeza el listado la inconformidad con la medición del consumo o producción facturada, que tuvo más de 63.000 casos.

Además, hubo 5.705 quejas por cobros de conexión, reconexión o reinstalación, y 4.053 por el cobro de recuperación de consumos. También se registraron 4.117 reclamos por terminación de contrato y 2.089 por no conexión del servicio.

“En desarrollo de nuestras funciones de vigilancia, inspección y control de los prestadores realizamos evaluaciones integrales a Empresas Públicas de Medellín (EPM) y a Empresas Municipales de Cali (Emcali); también suscribimos programa de gestión con la empresa de energía del Chocó (Dispac)”, dijo el superintendente (e) sobre la respuesta de la entidad al aumento de trámites.