La Superintendencia de Transporte luego de recibir 64 denuncias impuso una multa de 219 millones de pesos a la Sociedad Aerolíneas Interjet, por no acatar las órdenes impartidas de validar la protección de los derechos de los consumidores y velar por la continua y debida prestación del servicio de transporte aéreo por esta aerolínea.

La entidad emitió esas órdenes luego de recibir las denuncias de ciudadanos indicando la dificultad de contactarse con personal de la entidad para consultar cambio de rutas e itinerarios, información sobre reembolsos y servicios generales y servicios en generela de la empresa.

La decisión cuenta con recurso de reposición y apelación, respectivamente. La aerolínea cuenta con un nuevo plazo de 15 días hábiles para el cumplimiento de las órdenes impartidas por la SuperTransporte, que de no ser acatadas podrán acarrear una nueva sanción.

La Superintendencia de Transporte luego de recibir 64 denuncias impuso una multa de 219 millones de pesos a la Sociedad Aerolíneas Interjet, por no acatar las órdenes impartidas que ordenaban validar la protección de los derechos de los consumidores y velar por la continua prestación del servicio de transporte aéreo por esta aerolínea.

La decisión cuenta con recurso de reposición y apelación, respectivamente. La aerolínea cuenta con un nuevo plazo de 15 días hábiles para el cumplimiento de las órdenes impartidas por la SuperTransporte, que de no ser acatadas podrán acarrear una nueva sanción

La entidad emitió esas órdenes luego de recibir las denuncias de ciudadanos indicando la dificultad de contactarse con personal de la entidad para consultar cambio de rutas e itinerarios, información sobre reembolsos y servicios generales.

Vencido el término otorgado para el acatamiento de cada una de las medidas, y previa solicitud de explicaciones a la aerolínea, lo que tampoco fue atendido, la SuperTransporte procedió a imponer una multa ante su renuencia en el cumplimiento de la medida administrativa.

“Desde la Superintendencia de Transporte estamos oyendo permanentemente a los usuarios de los distintos modos de transporte, y emitiremos las órdenes y requerimientos que haga falta para asegurar el cumplimiento de los derechos de los usuarios.

Por eso, en casos en donde se emiten órdenes administrativas que no se realizan, acudimos a medidas más drásticas, buscando que las compañías presten un servicio idóneo y de calidad, acorde a lo que esperan y necesitan los colombianos”, manifestó el Superintendente de Transporte, Camilo Pabón

La decisión cuenta con recurso de reposición y apelación, respectivamente. La aerolínea cuenta con un nuevo plazo de 15 días hábiles para el cumplimiento de las órdenes impartidas por la SuperTransporte, que de no ser acatadas podrán acarrear una nueva sanción
Así fue el proceso

En noviembre de 2020, la Superintendencia de Transporte impartió una serie de órdenes a la sociedad ABC Aerolíneas S.A. de C.V. (Interjet) mediante la resolución No 9755, luego de recibir una serie de denuncias de usuarios sobre problemas accediendo a información de vuelos, cambios de itinerarios y reembolsos, entre otros. Estas órdenes consistían en:

Emitir y difundir un comunicado de prensa en donde indique a los usuarios los canales y horarios de los que dispone la aerolínea para para recibir y atender de manera oportuna las peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios;

Presentar e implementar un plan de atención a usuarios

Allegar a la Superintendencia el Sistema de Atención a Usuarios con el que cuenta en los aeropuertos donde opera en Colombia.
No obstante, vencido el término otorgado para el acatamiento de cada una de las medidas, y previa solicitud de explicaciones a la aerolínea, en donde se indagó sobre los motivos de su rebeldía y que tampoco fue atendido; se procedió a imponerle una multa ante su renuencia en el cumplimiento de la medida administrativa.

Esto no implica que la aerolínea se haya relevado del cumplimiento de la medida administrativa, por lo que se le concedió el término de 15 días hábiles a partir del día siguiente a la notificación del acto administrativo que la sancionó, para que acredite el cumplimiento de lo ordenado, so pena de hacerse acreedor a la imposición de otra multa por su renuencia.

En caso de que la aerolínea incumpla el nuevo plazo otorgado por la SuperTransporte, podría hacerse acreedora de una nueva multa hasta por 500 salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Contra la decisión de multa impuesta a la aerolínea proceden los recursos de reposición y apelación, de conformidad con lo previsto en el artículo 76 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Se garantizarán los principios del debido proceso y el derecho de defensa, y se precisa que el procedimiento sancionatorio iniciado se realizará de conformidad con lo establecido en la ley.
Sometimiento a control

En ejercicio de sus competencias de supervisión subjetiva, la Superintendencia de Transporte viene recaudando elementos probatorios y adelantando diferentes actividades que pueden dar como resultado la orden de sometimiento a control de la sucursal en Colombia de la sociedad extranjera Aerolíneas- INTERJET,